As peças originais p/ as nossas Triumph's vêm de onde!?

[por1564]

Boa tarde a todos,
 
 
Sei que inicialmente o assunto do tópico pode parecer retórico/irónico, mas não.
 
 
P/ além do azar que tenho tido c/ a minha Daytona (avarias sucessivas "quase" inexplicáveis), tenho também muito má experiência no que refere ao tempo de espera de peças originais (que não estejam em stock em Portugal) p/ a reparação das referidas avarias.
 
 
Passadas 4 semanas da data de encomenda de peças (indispensáveis p/ o funcionamento do motor - a mota encontra-se parada), não sei nem consigo perceber se o pedido já foi recebido em Inglaterra ou não. Daí a recebê-las...não sei quanto mais tempo será....
 
 
Na experiência anterior (outro pedido) foram 6 semanas. 6 semanas UK-Lisboa!? 2 países da União Europeia? Lisboa?
Em condições normais, compras no Ebay por exemplo (produtos do Reino Unido também), tenho tempos de espera máximos de 3 dias úteis!
Por mais que tente/queira, não consigo aceitar isto, desculpem!
 
 
Estamos a falar de peças (em ambos os pedidos) que são de extrema urgência p/ o cliente. Sem estas a mota não anda! Não estamos a falar de extras (p/ a mota ficar bonita/etc).
Imaginem se este fosse o meu meio de transporte!? Posso garantir-vos que este ano já tinha andado mais de transportes alternativos do que na minha própria mota.
 
 
É uma vergonha uma marca (seja ela qual for) ter tempos de espera/assistência como esta.

 
Ainda bem que recentemente lá em casa o racional tem falado mais alto q o emocional.
Temos uma Speed e uma Daytona, e antes de adquirirmos a GS800 ponderámos a Tiger XC800 (p/ ficarmos com tudo Triumph lá em casa, p/ além de que a mota é linda), mas por "sorte" comecei a ter problemas c/ a Daytona e a aperceber-me que quando realmente precisamos da assistência, mesmo pagando (fora da garantia), não se consegue reparar a mota em tempos aceitáveis (são meses de "luta" e preocupações).
 
 
Felizmente temos 4 motas, mas p/ nos darem prazer, não p/ termos chatices.
 
 
Desculpem o desabafo, mas enquanto a Triumph em Portugal estiver como está, NUNCA MAIS!!!!!
 
 
 
Abraço

[arnaldocarmelo]

Situações como essas, são de lamentar... 
Mas deverão de ser relatadas à casa mãe Triumph UK, só assim as coisas podem mudar! 
Boas curvas e é pena não ter adquirido uma 800XC, é brutal!!! 

[por1564]

Mas deverão de ser relatadas à casa mãe Triumph UK, só assim as coisas podem mudar! 

Alguém sabe os contactos da "casa mãe"?

No site (http://www.triumphmotorcycles.co.uk/the-triumph-company/contact-us) os contactos que aparecem não são os melhores...

Também acredito que as coisas só mudam por essa via...aqui foi apenas 1 desabafo...e sempre na expectativa de conseguir chegar mais longe

[Xcape]

Alguém sabe os contactos da "casa mãe"?

No site (http://www.triumphmotorcycles.co.uk/the-triumph-company/contact-us) os contactos que aparecem não são os melhores...

Também acredito que as coisas só mudam por essa via...aqui foi apenas 1 desabafo...e sempre na expectativa de conseguir chegar mais longe

Como pessoalmente depois de várias más situações na Triumph Porto nunca mais lá levei a moto, só me valeu haver no norte uma oficina não oficial Triumph que me trata a mota como ela merece. Depois das situações tudo o que são peças mando vir directamente de inglaterra de stands com loja online, uma vez em conversa em que expliquei o que se passava cá deram-me um contacto para onde eu poderia queixar-me:  atencion.cliente@triumph.co.uk


Espero que ajude!


Edit: Caros colegas, alterei o email que facultei inicialmente, soube hoje que neste momento o correcto é o que se visualiza agora. Se puder ajudar em mais alguma coisa não hesitem em contactar...

Saudações e boas curvas.

[por1564]

Como pessoalmente depois de várias más situações na Triumph Porto nunca mais lá levei a moto, só me valeu haver no norte uma oficina não oficial Triumph que me trata a mota como ela merece. Depois das situações tudo o que são peças mando vir directamente de inglaterra de stands com loja online, uma vez em conversa em que expliquei o que se passava cá deram-me um contacto para onde eu poderia queixar-me: atencion.cliente@triumph.co.uk


Espero que ajude!

Obg pela tua ajuda.  Já adicionei o contacto que me disponibilizaste p/ q em breve se saiba o q cá se passa.

Estou em Lisboa, e às oficinas (não Triumph) q levo as minhas motas também sinto q sou muito bem tratado, o problema é que sem as peças os homens não podem trabalhar!

Esta marca em Portugal está muito mal representada. Como sabemos, as 3 lojas são do mesmo dono e infelizmente são aquilo q são...

O monopólio leva quase sempre a isto. Ou há competitividade e liberdade de escolha, ou o empresário quer realmente conquistar os clientes demonstrando qualidade, ou então dá nisto. O cliente tem d se aguentar/mudar de marca.

[Silent Mobius]

Obg pela tua ajuda.  Já adicionei o contacto que me disponibilizaste p/ q em breve se saiba o q cá se passa.

Estou em Lisboa, e às oficinas (não Triumph) q levo as minhas motas também sinto q sou muito bem tratado, o problema é que sem as peças os homens não podem trabalhar!

Esta marca em Portugal está muito mal representada. Como sabemos, as 3 lojas são do mesmo dono e infelizmente são aquilo q são...

O monopólio leva quase sempre a isto. Ou há competitividade e liberdade de escolha, ou o empresário quer realmente conquistar os clientes demonstrando qualidade, ou então dá nisto. O cliente tem d se aguentar/mudar de marca.

Infelizmente estas completamente certo. A mim foi-me dito precisamente isso: ' o nr de clientes que temos não justifica a que tenhamos em stock as pecas que possam precisar, quando precisarem. Tens uma solução... muda de moto/marca'.


A minha ultima experiência ficou longe do que se poderia desejar mas... Sabendo das mudanças que tiveram/estão a ter lugar agora, fica o beneficio da duvida. O que realmente mete pena será o facto de que, sendo verdadeiros amantes da marca nos tenhamos que sujeitar a notável falta de tempo por parte de quem esta nas rédeas da Triumph Portugal, procurando um qualquer estatuto e não ceda o lugar a alguém que realmente queria ergue-la e a mantenha no patamar que merece.


Tenho contudo esperanças de que algo esteja a mudar. Espero que sim pois não indo desfazer-me da Tiger 800 XC, vi em resultado das dificuldades e desilusões que sofri com eles na ultima vez que os visitei perderem alguém para uma marca concorrente. Teria sido óptimo ter na família uma 800 XC e a 1200 XC; assim sempre fiquei com uma GS 1200 para alternar rsrsrsrsr


Abraço a todos e com um aparte agora: Parabéns aos novos corpos dirigentes do TMCP. As mudanças fazem-se notar

[Green Street]

Como pessoalmente depois de várias más situações na Triumph Porto nunca mais lá levei a moto, só me valeu haver no norte uma oficina não oficial Triumph que me trata a mota como ela merece. Depois das situações tudo o que são peças mando vir directamente de inglaterra de stands com loja online, uma vez em conversa em que expliquei o que se passava cá deram-me um contacto para onde eu poderia queixar-me:  atencion.cliente@triumph.co.uk


Espero que ajude!


Edit: Caros colegas, alterei o email que facultei inicialmente, soube hoje que neste momento o correcto é o que se visualiza agora. Se puder ajudar em mais alguma coisa não hesitem em contactar...

Saudações e boas curvas.

Xcape, podias indicar onde é/ qual é a oficina de que falas?? Também já me senti não mt bem atendido por duas vezes mas situações mt menos graves do que aquelas relatadas neste tópico!


Obg e boas curvas a tds!

[arnaldocarmelo]

Marcas... até existem poucas mas mecânicos existem muitosss !!!!
É uma questão de encontrarem um bom mecanico. Peças para as Triumph???
Existem aos pontapés na net e sites mesmo da Triumph.
Boas curvas!!! 

[Green Street]

Xcape, podias indicar onde é/ qual é a oficina de que falas?? Também já me senti não mt bem atendido por duas vezes mas situações mt menos graves do que aquelas relatadas neste tópico!


Obg e boas curvas a tds!

Olá a tds novamente!
Como sou novo por aqui, e como parece que o meu comentário acima suscitou emoções (o que não era minimamente o objectivo) queria explicar melhor o teor do mesmo e fazer uma breve declaração.


As duas situações que indiquei aconteceram de facto, e numa delas a insatisfação foi comunicada verbal e directamente no próprio stand Triumph-Porto, pelo que nada tenho a retirar. Devo acrescentar que, apesar disso, considero e sempre considerei a Triumph-Porto como o meu stand, sou cliente desde 2008 e tenho muitas outras situações positivas e agradáveis na minha experiência lá, sempre fui bem tratado pessoalmente!
Isto quer dizer que o meu comentário foi feito livre e despreocupadamente, com a naturalidade de alguém que não sabia que existia determinada oficina e perguntou, contextualizando a frase interrogativa. Nada mais, não pretendi efectuar uma crítica ou atacar a imagem de quem quer que seja!
Como livre que sou, continuarei a participar no fórum comentando sempre que achar oportuno e oferecendo a minha, pequena, experiência, se ainda for desejada.


Aos administradores do site e à direcção do clube peço desculpa pela utilização do espaço para um efeito que não é o adequado, ainda por cima por um "novato" como eu.


Sem mais, Fred.

[TriumphKings]

Green Street,


No que à Direcção ou ao Clube diz respeito, não tens nada que pedir desculpa.


Vai postando.